Depuis son lancement, Google Analytics 4 a connu une amélioration significative en introduisant de nouvelles améliorations et fonctionnalités de temps à autre. Cependant, certains problèmes pourraient devenir assez ennuyeux.
Le trafic qualifié de ‘Unassigned‘ est l’un de ces problèmes. Cela pourrait rapidement devenir un problème si une grande partie ou la totalité de votre volume de trafic n’est pas attribué.
Le problème affecte tout le monde de la même manière, que vous soyez propriétaire d’une petite entreprise ou travailleur indépendant, professionnel du marketing digital en interne, ou analyste d’une agence travaillant avec plusieurs propriétaires de clients, car il entrave votre capacité d’analyse.
Dans ce blog post, nous allons démontrer comment corriger le trafic non attribué dans Google Analytics 4.
À la fin de ce blog post, vous découvrirez comment vous pouvez réduire le nombre de visites non attribuées sur vos rapports GA4, ainsi que obtenir plus d’informations sur les performances de votre site web.
Table of Contents
Qu’est-ce que le trafic non attribué / Unassigned dans Google Analytics 4 ?
Le regroupement de canaux est le canal dans lequel vous vous trouvez. Le regroupement de canaux est simplement un signe que le trafic de votre site web ne peut pas être attribué à d’autres groupes de canaux tels que la recherche organique, la recherche payante, les réseaux sociaux, le courrier électronique ou le référencement, etc.
Cela repose sur les règles établies par Google pour les groupes de canaux afin de regrouper des sources de trafic similaires dans un seul groupe. C’est généralement applicable aux sources de trafic qui utilisent le même support, par exemple organique et payant, ainsi que le courrier électronique, etc.
Par exemple, si des sources de trafic utilisent un support organique, alors elles seront classées dans la catégorie de la recherche organique et dans le cas d’un support classé comme « cpc », alors Google le regroupera dans la catégorie de la ‘recherche payante.’
Le trafic non attribué peut être identifié lorsque vous examinez les groupements de canaux standard, qui sont le plus souvent utilisés pour l’acquisition de rapports de trafic/d’utilisateurs.
Si un canal ou une source de trafic particulière est manuellement sélectionnée par les utilisateurs, ou même pas définie, elle ne respecte pas les exigences de Google et est placée sous le canal non attribué / Unassigned
Ainsi, lorsqu’une source de trafic ou un support est défini manuellement par les utilisateurs ou n’est pas défini du tout, il ne répond pas aux règles de Google et est regroupé dans le canal Unassigned.
Comme il s’agit d’une dimension de regroupement de canaux par défaut, elle peut avoir des portées d’événement, de session et d’utilisateur dans GA4.
Si vous vous demandez pourquoi la source/médium est vide dans la deuxième ligne, nous y reviendrons plus tard.
Effets du trafic non attribué ans GA4
Bien que voir du trafic non attribué ne soit pas agréable, il est essentiel de comprendre l’impact que cela a sur vos décisions marketing.
Le problème principal est que vous ne pouvez pas attribuer les conversions et le trafic à la bonne source, et les données sont insuffisantes.
Ainsi, vous ne serez pas en mesure d’évaluer correctement la performance de vos canaux de marketing. Au final, vous ne pourrez pas déterminer quel canal nécessite plus d’investissement ou un changement de stratégie.
Si vous ne comprenez pas d’où viennent les utilisateurs, il n’est pas judicieux de créer des rapports tels que l’exploration du chemin et de l’entonnoir car, même si vous savez ce que les gens font sur le site, vous n’êtes pas sûr de la source de leur trafic.
Pourquoi le trafic non attribué est-il marqé comme tel ?
Comprendre pourquoi le problème du trafic non attribué se produit nous permettra de corriger le problème. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une source de trafic n’est pas conforme aux règles de Google.
Jetons un coup d’œil.
- Mise en œuvre du suivi : Si le suivi ne fonctionne pas, GA4 peut avoir certains paramètres ou données manquantes qui rendent difficile l’attribution du trafic à la bonne source.
- Paramètre UTM : Ne pas utiliser de balises UTM sur les URL utilisant des paramètres UTM ou utiliser un balisage manuel incorrect est souvent la cause de données inexactes dans les analyses et est l’une des causes les plus courantes du trafic non attribué si votre structure UTM n’est pas compatible avec les exigences de Google.
- Bloqueurs de publicités : De nombreux utilisateurs utilisent aujourd’hui des bloqueurs de publicités et d’autres outils de confidentialité et ces outils peuvent empêcher GA4 d’acquérir les informations correctement.
- Suivi multi-domaines : Si le suivi multi-domaines n’est pas correctement configuré, certaines redirections peuvent entraîner la perte des paramètres UTM des URL. Cela signifie que GA4 ne sera pas en mesure d’attribuer ce trafic à la source/moyen.
- Événement de début de session : Si l’événement de début de session n’est pas présent, cela signifie que GA4 ne peut pas correctement attribuer le trafic car il ne sait pas s’il s’agit d’une nouvelle session.
- Protocole de mesure : Si votre GA_session_id n’est pas présent dans le trafic que vous envoyez à GA4 en utilisant le protocole de mesure, il ne sera pas en mesure d’attribuer les données à une session utilisateur spécifique.
- Problèmes : Parfois, ce n’est pas de votre faute, mais un bug dans GA4 peut entraîner une augmentation du trafic non attribué. Tout ce que vous avez à faire est d’attendre que Google corrige le problème et alors vos informations seront corrigées. Certaines personnes mentionnent que le trafic de robots pourrait être une raison possible du trafic non attribué, mais il est complètement éliminé de GA4 et n’est donc pas une préoccupation.
Dans le cas où certaines personnes ne comprennent pas que le seuillage et l’échantillonnage des données ne sont pas les seuls facteurs qui conduisent à un trafic non attribué car ils impactent les données déjà collectées, plutôt que d’attribuer le trafic à la source.
Comment déterminer quel type de trafic est étiqueté comme « Non attribué » ?
Dans Google Analytics 4, allez dans Rapports > Acquisition > Acquisition de trafic.
La dimension par défaut dans ce rapport est le groupe de canaux par défaut.
Si vous trouvez « Non attribué » là-bas, continuez à étudier l’article. La première chose à faire est de déterminer le type de trafic considéré comme non attribué. Cliquez simplement sur l’icône Plus dans le tableau, puis ajoutez la dimension « Source/Média de session ».
Dans la boîte de recherche en dessous du tableau, tapez le mot « Non attribué » et appuyez sur Entrée sur votre clavier. Cela affichera toutes les valeurs de Source/Média qui restent non attribuées.
Voyons maintenant les raisons (et les solutions possibles) du trafic Unassigned.
Les causes d’un trafic Unassigned / non-attribué dans GA4
1. Vos paramètres UTM ne respectent pas les règles de Google
Parfois, j’ai remarqué que des entreprises utilisent des paramètres UTM incorrects pour étiqueter leurs campagnes. Au lieu d’utiliser, par exemple, « utm_medium=email », ils utilisent « utm_medium=em » ou « mail » ou « utm_medium » ou « utm_medium=mail », etc. Ni « em » ni « mail » ne seront reconnus par GA4 ; par conséquent, ces données ne seront pas attribuées.
Les valeurs correctes pour UTM_medium dans les e-mails marketing sont « email », « e-mail », « e_mail » ou « e mail ». Si vous choisissez l’une de ces valeurs, le trafic de votre campagne d’e-mails marketing sera attribué au groupe de canaux par défaut « E-mail ».
Soyez toujours attentif aux règles mentionnées dans ce document. Si possible, essayez d’utiliser des nombres que GA4 reconnaît automatiquement.
Alternativement, vous pouvez créer des canaux dans GA4 qui reconnaissent vos valeurs UTM personnalisées. Dans ce cas, gardez à l’esprit que les canaux non attribués font toujours partie du groupe par défaut.
2. Assurez-vous que la balise de configuration GA4 est déclenchée en premier.
Il semble que si une balise d’événement GA4 est déclenchée avant la balise GA4, cela peut augmenter le nombre de sources/médias « non définis ». C’est pourquoi vous pouvez configurer la balise de configuration GA4 pour se déclencher lors du premier déclencheur déclenché par toutes les pages. Ensuite (si vous avez des balises d’événement qui se déclenchent avec des déclencheurs « Pageview »), essayez de les retarder, par exemple en les déclenchant uniquement avec des déclencheurs « DOM ready » ou « Window loaded ».
Cela est particulièrement crucial pour les configurations GTM côté serveur. Lorsque vous utilisez la balise de configuration GA4, vous devez définir l’URL de l’endpoint de votre serveur. Si une balise d’événement est déclenchée avant la balise de configuration, elle ne connaîtra pas l’URL de votre serveur, ce qui peut entraîner divers problèmes. L’un des résultats possibles est la non-attribution (not set).
3. Déclencheurs d’audience
Lorsque Google Analytics 4 a lancé cette fonctionnalité, j’étais ravi. Cela nous a permis de créer des audiences plus complexes. De plus, lorsque un utilisateur se trouve sur le site, GA4 envoie automatiquement l’événement.
Mais ensuite, j’ai réalisé que les déclencheurs d’audience peuvent également augmenter le nombre de sources de trafic (non déterminées). Cela ne se produit pas toujours, donc l’impact ou la portée de ce problème peut varier selon les propriétés.
J’ai remarqué que si le déclencheur d’audience est lié à une audience prescriptive et que l’événement est prédictif, il est probable que l’événement ne soit pas ajouté aux sessions existantes. La source/média est (non déterminée) ou (non définie), ce qui se traduira par un événement non attribué dans Google Analytics 4.
Parfois, même les déclencheurs d’audience courants (sans composant « prédictif ») causent ce problème.
Malheureusement, il n’y a pas de solution à cela. Les déclencheurs pour les audiences sont gérés à l’arrière-plan de Google Analytics 4. Si vous utilisez des déclencheurs (ne les confondez pas avec les déclencheurs de Google Tag Manager), vous devez accepter que vous aurez plus de sources de trafic (non définies) que d’habitude.
Si vous utilisez Google Ads, vérifiez les points suivants :
Vérifiez si vous avez lié Google Ads à Google Analytics 4. Si ce n’est pas le cas, corrigez cela. Vérifiez que le marquage automatique est activé. S’il ne l’est pas, il est fortement recommandé de l’activer.
4. Les paramètres UTM sont inexacts ou incomplets
Si vous utilisez des paramètres UTM, assurez-vous d’utiliser au moins utm_source, utm_medium et utm_campaign.
La plupart des directives de la documentation de GA4 examinent utm_source et utm_medium. Certains se penchent également sur utm_campaign.
Si les liens de vos campagnes marketing ont, par exemple, seulement utm_campaign (example.com/?utm_campaign=upsell), utm_medium et utm_source seront (non définis). Par conséquent, la campagne ne sera pas attribuée par Google Analytics 4.
Ma règle générale est d’utiliser au moins trois paramètres UTM : utm_medium, utm_source et utm_campaign.
5. Les données n’ont pas encore été entièrement traitées par GA4
Il peut prendre un certain temps à Google Analytics pour traiter les données (entre 24 et 48 heures). Par conséquent, si vous examinez vos rapports et consultez les données d’hier ou (probablement) les données d’aujourd’hui, vous pouvez remarquer une augmentation du trafic non attribué.
C’est quelque chose de normal dans GA4 et vous devez être patient. Vous pouvez vérifier la même plage de dates dans les prochains jours et le nombre de sessions non attribuées dans Google Analytics 4 devrait diminuer.
6. Cela concerne également le rapport d’identité
Google Analytics 4 utilise différentes méthodes pour déterminer les visiteurs (cookies d’identifiant utilisateur, signaux Google, etc.). Une fois, j’ai travaillé sur un problème avec un projet qui avait un nombre élevé de sessions non attribuées. Après avoir vérifié toutes les solutions possibles, je n’ai pas pu trouver la cause. J’ai alors commencé à ajuster divers paramètres pour voir si quelque chose pouvait aider.
Il s’est avéré que le passage à l’identité basée sur l’appareil (comme je le décris ici) était bénéfique, car le nombre de sessions non attribuées diminuait considérablement. Je ne suis pas sûr de la raison exacte de cela, mais je voulais souligner que le fait de changer l’identité de rapport peut être une alternative.
Pour conclure
Vous savez maintenant ce qu’est le trafic non attribué, ce qui le cause et quel impact il a sur la génération d’informations.
Vous avez également appris comment résoudre ce problème gênant en utilisant différentes méthodes dans cet article de blog, telles que la mise en œuvre des balises UTM appropriées, le suivi adéquat des canaux par défaut et l’utilisation d’un suivi inter-domaines approprié.
Si vous n’êtes pas familier avec le suivi UTM ou que vous n’y avez jamais prêté attention, lisez notre article de blog sur la façon de suivre les codes UTM dans Google Analytics 4.
Il est important de garder à l’esprit que des problèmes de suivi peuvent survenir à tout moment, c’est pourquoi surveiller constamment vos données GA4 et rester à jour en utilisant les meilleures pratiques peut être un moyen important de suivre les informations et d’obtenir une meilleure compréhension.
Sachez que si vous prenez le temps de corriger le trafic non attribué sur GA4, vous obtiendrez des informations importantes sur les performances de votre site et améliorerez vos efforts en fonction des résultats obtenus.